سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي يعالجها موقع أرسى، أسباب استخدامها، والأطراف التقنية التي قد تشارك في معالجتها لتقديم الخدمة وقياس الأداء.
1. البيانات التي نجمعها
عند إرسال نموذج مشروع أو تقييم أتمتة أو استخدام وكيل التأهيل، قد نعالج بيانات مثل الاسم، اسم المنشأة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، القطاع، الخدمة المطلوبة، الميزانية التقريبية، موعد البدء، وصف الاحتياج، وبيانات المصدر التسويقي مثل UTM والصفحة التي بدأ منها الطلب.
2. لماذا نستخدم البيانات؟
- مراجعة طلبات الخدمات والتواصل بشأنها.
- تأهيل الفرص وتنظيم المتابعة داخل أنظمة إدارة العملاء.
- تحسين تجربة الموقع وقياس فعالية الصفحات والحملات.
- تشغيل خدمات الأتمتة أو الوكيل عند تفعيلها وبالحدود اللازمة للخدمة.
- حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام والرسائل الآلية.
3. أدوات التحليل والتسويق
قد تستخدم أرسى أدوات قياس وتحليل وتسويق مثل Google Analytics وGoogle Ads وMeta وTikTok وSnapchat عند تفعيلها. يتم تشغيل الأدوات غير الضرورية وفق إعدادات الموافقة التي يختارها المستخدم وحسب الإعداد التقني المعتمد للموقع.
4. ملفات الارتباط
يستخدم الموقع ملفات أو تخزينًا محليًا ضروريًا لتشغيل بعض الوظائف وحفظ تفضيلات الموافقة. ويمكن تفعيل أدوات التحليل أو التسويق بعد الموافقة. يمكن للمستخدم اختيار الضروري فقط من نافذة إعدادات الخصوصية.
5. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
قد تمر البيانات عبر مزودي استضافة أو CRM أو بريد أو أتمتة أو تحليل أو ذكاء اصطناعي عند الحاجة لتنفيذ الخدمة. يتم تقييد الوصول بحسب الوظيفة المطلوبة، ولا يمنح أي تكامل صلاحيات أوسع من النطاق اللازم قدر الإمكان.
6. وكلاء الذكاء الاصطناعي
عند تفعيل وكيل أرسى، قد يتم إرسال محتوى المحادثة إلى مزود نموذج لغوي لمعالجة الطلب. تم تصميم طبقة الخادم بحيث لا تكشف مفاتيح المزود إلى المتصفح، ويتم ضبط الوكيل على عدم تنفيذ إجراءات حساسة أو التزامات تعاقدية دون تدخل بشري.
7. الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ أرسى ببيانات الطلبات بالقدر اللازم للمتابعة وتقديم الخدمة والالتزامات التشغيلية أو النظامية، ثم يتم حذفها أو تقليلها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، وفق السياسات الداخلية والأنظمة ذات الصلة.
8. أمن البيانات
نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية تشمل التحقق من المدخلات، تقييد الصلاحيات، حماية مفاتيح التكامل على الخادم، تحديد معدلات الطلبات، والحماية من الرسائل الآلية حسب الحاجة. لا يوجد نظام إلكتروني يمكن ضمان حمايته بشكل مطلق.
9. طلبات الخصوصية والتواصل
يمكن تقديم أي استفسار أو طلب متعلق بالبيانات عبر صفحة «تواصل معنا» مع توضيح أنه طلب متعلق بالخصوصية.
10. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو أدوات التحليل أو طرق المعالجة. تسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة من تاريخ نشرها.